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发布:青岛讨债公司 时间:2026-01-29 点击:5 官网:https://nanping.wjfzxh.com/
马年春节的脚步越来越近,阖家团圆吃年夜饭,是中国人刻在骨子里的年味仪式。不少家庭早早预订年夜饭,图的就是省心、喜庆、有排面。但去年发生的一起消费纠纷,至今仍值得大家警惕——
案例简介
去年除夕前夕(2025年1月28日),消费者张某特意在当地某酒店预订了一桌价值5888元的高端年夜饭,支付定金2000元,酒店发送了宣传海报和菜单,承诺菜品均采用新鲜高端食材。可除夕当晚,张某一家到店用餐时,却发现实际菜品与宣传严重脱节:海报上鲜活饱满的帝王蟹、大龙虾,上桌后个头缩水,肉质发柴发腥,明显不新鲜;标注“现杀现做”的土鸡,口感软烂如预制菜;更令人不满的是,多道菜品分量严重不足,与菜单标注严重不符。张某当即找到酒店交涉,对方却以“春节食材紧张”“视觉误差”为由敷衍推脱,拒绝道歉和赔偿,协商无果后,张某投诉至溧阳市消协中关村高新区分会。
处理过程及结果
溧阳市消协中关村高新区分会的工作人员接到张某的投诉后,立即联合分局执法人员赴现场核实情况。结合张某提供的年夜饭宣传海报、菜单照片、现场菜品视频,以及酒店的食材采购记录等,确认该酒店实际菜品与宣传内容严重不符,菜品存在质量不达标、不新鲜、食材缩水等情况。工作人员向酒店普及了消费者权益保护法的相关规定,明确其行为的违法性,经多轮现场调解,酒店同意向张某道歉,全额退还张某支付的2000元定金,并额外赔偿张某3000元,张某对处理结果表示满意。
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