青岛收债公司成功调解一起简单的民商事买卖合同纠纷

调解要旨 

本次调解围绕民商事领域常见的买卖合同纠纷展开，核心要旨是：坚持“依法调解、公平公正、真情服务”原则，立足当事人实际需求，既严格依据法律法规厘清权利义务、明确责任归属，也兼顾情理，倾听双方诉求、疏导对立情绪，引导换位思考、互谅互让，达成公平合理的调解协议。核心目标是化解矛盾、避免诉讼，节约司法资源、降低维权成本，以通俗易懂的方式解读法律，平衡双方利益，彰显基层人民调解“柔性化解、便民高效”的优势。

基本案情 

甲方（供货方）李某，系本市某建材经营部经营者，主营瓷砖、水泥销售，服务周边居民装修及小型工程；乙方（购货方）张某，系本市某小区业主，因自家房屋装修需采购建材。

2025年6月10日，张某前往李某经营部选购建材，双方达成口头买卖合同：张某采购瓷砖100箱（单价80元/箱）、32.5级水泥50袋（每袋25元），合计货款9250元。双方约定，李某于6月15日前送货至张某指定房屋，张某验收合格后支付3000元预付款，剩余6250元于装修完工（约定8月15日）后3日内付清。双方未签订书面合同，仅由李某出具送货清单，注明建材规格、数量及单价，张某签字确认。

6月14日，李某按约送货，张某当场验收无异议，支付3000元预付款，李某出具收款收据。随后张某组织装修，全程未就建材质量提出异议。

8月10日，张某房屋装修完工，按约定应于8月13日前支付剩余货款，但张某未主动履约。李某多次催促，张某先是以资金紧张推脱，后又以部分瓷砖存在轻微色差为由，要求减免1250元货款，仅支付5000元，否则拒绝付款。

李某表示反对，认为瓷砖系合格产品，送货时张某已验收，装修期间也未提出色差问题，现以此为由减免货款属无理拖延。双方协商未果、情绪对立，李某向法院提起诉讼，案件被分派至兰州市法云维权人民调解中心，中心指派调解员全程负责调解。

本案案情简单，无复杂法律关系与证据争议，核心焦点：1.瓷砖轻微色差是否构成质量瑕疵；2.张某要求减免1250元货款的主张是否成立；3.张某是否应全额支付剩余6250元货款。

调解过程与结果 

调解员受理案件后，秉持“依法调解、真情服务”原则，结合案情简单、双方有调解意愿的特点，制定“先倾听、再疏导、后释法、促和解”思路，分三步推进调解，注重情绪疏导、避免矛盾升级。

第一步，分别倾听，摸清诉求，疏导情绪。调解员首先单独与李某沟通，倾听其诉求，安抚其激动情绪，告知调解便捷、低成本的优势，同时核实得知，李某提供的瓷砖有正规进货凭证、符合国家质量标准，送货时经张某当场验收。李某表示，自身经营规模小、资金周转紧张，希望尽快收回货款，不愿耗费精力诉讼。

随后，调解员单独与张某沟通，了解到张某并非故意拖延，确有资金压力，且装修完工后发现瓷砖轻微色差（光线充足时才可见，不影响使用、未造成返工损失），仅因影响美观希望减免部分货款弥补心理落差。调解员安抚其情绪，肯定其调解意愿，同时说明，双方未约定瓷砖色差标准，其验收时未提出异议，现以轻微色差为由减免货款缺乏合理依据，引导其换位思考李某的经营困境，争取各退一步。

第二步，集中调解，释法明理，厘清责任。调解员组织双方集中调解，让双方当面沟通诉求，结合案件事实解读法律条款、厘清责任。调解员明确，双方虽无书面合同，但送货清单经张某签字确认，形成合法有效的事实买卖合同关系，双方均应按约履行义务。

针对核心焦点，调解员逐一释法：一是瓷砖质量问题，根据法律规定，无约定检验期限的，买受人应及时检验，未通知出卖人的视为标的物合格。本案中张某当场验收无异议，装修期间也未反馈问题，现主张瓷砖质量不合格，缺乏事实与法律依据。二是货款支付问题，张某装修完工后未按约支付剩余货款，以资金紧张、瓷砖色差为由拖延，属违约行为，应承担违约责任。同时，调解员结合情理引导，希望李某体谅张某资金压力、适当让步，张某理解李某经营不易、尽快支付货款。

第三步，协商一致，达成协议，圆满结案。在双方认识到自身问题、愿意让步的基础上，调解员引导双方协商，最终达成一致协议：1.张某确认建材质量合格，放弃减免1250元货款的主张；2.李某自愿减免250元，张某实际支付剩余货款6000元；3.张某于2025年10月30日前，通过微信或银行转账付清6000元；4.货款付清后，双方纠纷一次性了结，互不追究其他责任；5.协议自双方签字按手印之日起生效，违约方支付违约金500元。

至此，该起民商事买卖合同纠纷圆满化解，实现“案结事了人和”，既维护了双方合法权益，又节约了司法资源，彰显了基层人民调解的优势与价值。

本案是一起简单的民商事买卖合同纠纷，核心因双方缺乏换位思考、情绪对立导致协商无果，若未及时调解，可能引发诉讼，耗费双方时间、精力与金钱。基层人民调解凭借便捷、高效、柔性化解的优势，成功化解矛盾，为同类纠纷提供了借鉴。

基层民商事纠纷调解，关键在于“真诚、耐心、公平、合法”。一是注重情绪疏导，当事人情绪激动时难以理性沟通，调解员需先倾听诉求、安抚情绪，为调解奠定基础。二是坚持依法调解，严格依据法律法规厘清责任，避免“和稀泥”，确保调解协议合法有效。三是兼顾情理融合，基层小额纠纷多掺杂情理因素，需引导双方换位思考、互谅互让，寻找利益平衡点，让当事人感受到调解温度。

此外，本案也带来提醒：小额买卖合同双方应尽量签订书面合同，明确货物规格、质量标准、检验期限、货款支付等关键条款，避免口头约定；买受人收到货物后应及时检验，发现问题及时通知出卖人；出卖人应提供合格产品，留存验收凭证，便于后续维权。